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確認、變更預訂、退款方法

確認、變更預訂、退款方法

步驟大致分成2個。請按照畫面的導覽操作。

  • Step 1
    選擇「查詢、變更預訂、退款」
  • Step 2
    從預訂一覽表選擇確認、變更預訂、退款
  • * 領取車票後,或者預訂的第一班列車發車後,無法變更、退款。
  • * 若為車站付款,無法透過網路變更。
  • * 領取車票後,或者預訂的第一班列車發車後,無法在網路上變更、退款。

關於一般車票(有優惠)

若以一般車票預訂於山陽・九州・北陸新幹線、JR西日本・JR四國・JR九州・JR東日本地區抵達終點的特快(特急)、急行列車(包含部分快速列車),會變成「有優惠」的車票。

關於優惠

1. 能夠透過網路變更!

若為「有優惠」,領取透過網路信用卡付款的車票前,在指定列車發車時間之前,能夠在網路上不限次數變更。

  • * 若將車票變更為非「有優惠」地區的預訂,會變成「無優惠」的車票,此後無法獲得變更次數的優惠。
  • * 若為車站付款,沒有變更的優惠。
2. 退款手續費(日圓)優待

若因取消旅行等,進行車票的退款,領取前在網路上退款的情況下,手續費(日圓)可能獲得優待。
若為車站退款,前一天、當天退款會基於車票的票面金額產生退款手續費(日圓),若為「有優惠」,無論退款日是哪一天,乘車券「每張220日圓」、特快券(特急券)「每個預訂330日圓(非指定座席(自由席)220日圓)」。

若於旅行當天進行一般車票(有優惠)的退款,退款手續費(大人1人單程 使用指定座席、日圓)的範例
預訂內容

岡山~金澤

  • 新幹線:岡山~新大阪
  • 特快券(特急券):新大阪~金澤
  • 乘車券:岡山~金澤
領取前
(有優惠)
  • 特快券(特急券):330日圓
  • 乘車券:220日圓
領取後
  • 新幹線:票面金額的30%
  • 特快券(特急券):票面金額的30%
  • 乘車券:220日圓
  • * 領取車票後,無法獲得優惠。此外,領取後的變更僅限於車站辦理1次。

關於一般車票(無優惠)

  • 若為包含JR東海地區的預訂,車票為「無優惠」。
  • 無論領取車票前後,能夠變更次數僅限1次。
  • 若將「有優惠」的車票變更為包含JR東海地區的預訂,亦會變成「無優惠」,此後無法獲得變更次數的優惠。
  • 變更條件有限制,像是變更僅限於變更成相同區間、相同轉乘車站等。
  • 退款時的手續費(日圓)等各種條件,依照旅客營業規則之規定。(和於車站的「綠色窗口」處理一樣)

關於優惠車票

  • 優惠車票的變更、退款條件,依車票而有所不同。
  • 詳情請於各優惠車票的頁面確認。

注意事項

  • 亦包含列車延誤在內,第一班指定列車發車時間之後,無法變更、退款。 但若所有行程預訂非指定座席(自由席),在車票的開始有效日當天之前,能夠變更、退款。(操作至23:30(日本時間)止)
  • 若第一班指定列車的發車日為開始有效日的隔天之後,開始有效日的隔天之後,無法變更、退款。
  • 若為信用卡付款,變更後,列車的發車時間6分鐘之前能夠變更。
  • 能夠變更期間至最初購買日3個月後同一天的前一天止(若無同一天,則至3個月後的該月最後一天止)。
    • * 能夠預訂的列車為自操作日起1個月內的列車。但部分優惠車票有限制。
  • 下列情況必須支付手續費(日圓)。
    • (1) 預訂的人數減少
    • (2) 從大人用變更成兒童用的車票(或其相反)(須先退款。)
      * 關於(1)及(2),「一般車票(無優惠)」無法在網路上處理。
    • (3) 取消同時預訂的乘車券
  • 無法變更成其他種類的車票。但一般車票(有優惠)能夠相互變更。
    • * 變更後的使用區間即使部分區間包含JR東海地區,亦會變成「一般車票(無優惠)」,無法再度變更成「一般車票(有優惠)」等。
  • 若預訂幾個人,像是變更部分區間、預訂多班列車時變更部分列車的時間等,乘客可能無法自行操作。
  • 若希望變更,因客滿等理由,「變更、結帳」沒有完成的情況下,會直接維持訂到變更前的列車的狀態。該情況下,原本的預訂不會取消。
  • 領取車票前的預訂變更,在車站的窗口等無法受理。請乘客自行透過JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION變更。若為車站付款,無法透過網路變更
  • 變更預訂時,座位會按照新預訂而需重新選擇,若欲搭乘的列車沒有剩餘座位,包含變更座位等在內,無法受理。
  • 若選擇以信用卡付款,每次變更都會透過信用卡,進行銷售、取消的處理。依可用額度等信用卡的狀態而定,亦可能無法受理變更等。
  • 若希望進行乘車券等,在預定乘車日的隔天之後有剩餘有效期間之預訂的退款,請向JR西日本(或JR四國)的主要車站的「綠色窗口」申報。