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停駛、發生問題時的處理

導覽因列車停駛和系統問題,無法按照預定使用預訂的情況下的處理。

1. 列車停駛(適用免手續費退款的乘客)

領取車票前

於服務中心辦理手續。

  • *另外以電子郵件通知適用者。
  • *請乘客不要自行從預訂網站退款。 若乘客自行退款,產生退款手續費(日圓), 將退還退款手續費(日圓),請聯絡服務中心。

領取車票後

請攜帶下列兩件物品,至主要車站的綠色窗口申報。

  1. 已領取的車票
  2. 用於預訂結帳的信用卡
  • * 無法於服務中心處理。
  • * 若為優惠車票,處理可能有所不同,詳情請詢問站務員。

2. 系統問題

可能因緊急維護、通信問題和系統問題等,無法提供服務。
若無法領取已經預訂完成的車票,請告知站務員。
該情況下,可能請您重新支付車資、費用(日圓)乘車。 此外,可能無法重新購買優惠車票等。

造成您的困擾,敬請見諒。

3. 緊急、重要通知

列車大幅延誤、停駛和系統維護等重要資訊,會於預訂網站首頁或JR西日本網站通知。