停駛、發生問題時的處理
導覽因列車停駛和系統問題,無法按照預定使用預訂的情況下的處理。
1. 列車停駛(適用免手續費退款的乘客)
領取車票前
於服務中心辦理手續。
- *另外以電子郵件通知適用者。
- *請乘客不要自行從預訂網站退款。 若乘客自行退款,產生退款手續費(日圓), 將退還退款手續費(日圓),請聯絡服務中心。
領取車票後
請攜帶下列兩件物品,至主要車站的綠色窗口申報。
- 已領取的車票
- 用於預訂結帳的信用卡
- * 無法於服務中心處理。
- * 若為優惠車票,處理可能有所不同,詳情請詢問站務員。
2. 系統問題
可能因緊急維護、通信問題和系統問題等,無法提供服務。
若無法領取已經預訂完成的車票,請告知站務員。
該情況下,可能請您重新支付車資、費用(日圓)乘車。
此外,可能無法重新購買優惠車票等。
造成您的困擾,敬請見諒。
3. 緊急、重要通知
列車大幅延誤、停駛和系統維護等重要資訊,會於預訂網站首頁或JR西日本網站通知。