停运及故障时处理
以下为您介绍因列车停运、系统故障等导致无法按计划搭乘列车时的处理方式。
1. 列车停运时（零手续费办理退票的对象乘客）
取票前
请于客服中心办理手续。
- * 我们将另行以邮件的方式通知对象乘客。
- * 请勿自行通过预约网站办理退票。 乘客自行办理退票且支付手续费（日元）后， 请联系客服中心以退还手续费（日元）。
取票后
请携带下述2件物品，前往主要车站JR窗口（绿色窗口）办理退票。
- 已领取的车票
- 用于预约结算的信用卡
- * 客服中心不办理退票。
- * 特惠车票退票操作有所不同，详情请咨询车站工作人员。
2. 系统故障时
可能出现因紧急维护、通信障碍、系统故障等导致无法提供服务的情况。
无法领取已预约车票时，请告知车站工作人员办理。
此时，可能出现需支付新车票及费用（日元）乘车的情况。
此外，可能无法重新购买特惠车票等。
因此对乘客的出行造成不便，我们深表歉意，望各位乘客给予理解。
3. 紧急及重要通知
预约网站首页及JR西日本网站将为您发布列车大幅晚点、停运、系统维护等重要信息。