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事前的注意事項
· WEST QR服務是一項讓乘客透過操作自己的智慧型手機，在使用時於驗票機掃描乘車用QR碼，順暢通過驗票口的服務。
· 使用時，為了於進出驗票口時，取得QR碼資訊，需要「連接網路的智慧型手機」。
* 沒有智慧型手機的乘客能夠將車票登錄於同行者的帳號，使用WEST QR服務。
此情況下，僅在和進行帳號登錄的同行者相同行程中使用的情況下，可使用WEST QR服務。* 無法使用截圖和列印在紙上的QR碼。
* QR碼為株式會社DENSO WAVE的登錄商標。
WEST QR使用流程
在 OTA 網站上購買
顯示詳細內容
能夠在主要的OTA（Online Travel Agent）網站購買。關於有無販售，請詢問各OTA。
購買車票後，從OTA收到兌換券。沒有收到兌換券的情況下，請向購買車票的OTA確認。
帳戶和註冊門票
如何註冊帳號和門票
（您沒有 WEST QR 帳號）
請從 WEST QR 憑證上的連結進入用戶網站，並按照以下步驟註冊成為會員。完成票券註冊後，建議登出並將登入畫面加入書籤。
注意事項
· 沒有收到電子郵件的情況下，請確認登錄的電郵地址的網域設定。
· 登錄操作後經過一段時間的情況下，請確認網域設定後，重新進行帳號登錄。
· 輸入驗證碼沒有結束，帳號登錄就沒有完成。
如果您已有帳號，
如何註冊票務
請以下列任何一種方法，於自己的帳號登錄預定使用的車票
注意事項
· 一旦綁定於帳號的車票，無法從該帳號解除。因此，無法將綁定的車票轉讓、再分配給第三者。
· 反覆輸入錯誤的情況下，帳號可能會被鎖住，敬請注意。
· 無法從多個終端裝置，同時登入一個帳號。
請務必以使用車票者的終端裝置使用。
預約特快列車 Haruka 的座位
新的預訂方式
您可以在登上 HARUKA 的 30 天前預約。預約只能透過「WEST QR 使用者網站」進行。
請在此確認您的車票是否可用於特急列車 Haruka 的預約座位。 如果您未事先預約，請使用未預約座位。請使用非預訂座位。在此情況下，預留座位與未預留座位之間的差額不予退還。
如何變更預約
預訂的指定座席的出發時間之前，可不限次數變更指定座席。
! 預訂的列車超過出發時間的情況下，無法變更！ 一併預訂多人份的情況下，亦請按照座位一一變更預訂。
如何取消預約
預訂的指定座席的出發時間之前，可取消指定座席。
! 預訂的列車超過出發時間的情況下，無法取消！ 一併預訂多人份的情況下，亦請按照座位一一取消預訂。
注意事項
· 指定座席的新預訂、變更預訂，可在下列期間內操作。
-
開始使用車票前：
可從搭乘的列車的1個月前起進行。
（開始使用車票時，車票的有效期間外的指定座席預訂會自動取消。）
開始使用車票後（使用中的車票）：僅車票的有效期間內的列車可預訂。
· 欲搭乘列車無空位的情況下，請預訂其他列車，或者使用欲搭乘列車的非指定座席（自由席）
※此時，不退還指定座席和非指定座席（自由席）的差價。· 超過發車時間3分鐘前的列車，無法作為新預訂列車、變更預訂時的變更後列車選擇。
· 預訂的列車的出發時間3分鐘前，沒有進行「開始使用」的情況下，指定座席預訂會自動取消。
· 沒搭上指定的列車的情況下，指定座席失效，無法變更、退款。請使用當天內的非指定座席（自由席）。欲使用指定座席的情況下，必須另外購買指定座席特快券。
票券啟動
如何啟動機票
使用車票的當天，必須進行開始使用操作。
開始使用前，無法通過驗票口。
此外，從「開始使用」時起，有效期間開始，請務必於開始使用當天，進行開始使用操作。
注意事項
· 開始使用後，無法取消。
· 進行多人份預訂的情況下，請一張張車票操作。
· 預訂指定座席的情況下，預訂列車的出發時間3分鐘前，沒有進行開始使用操作的情況下，預訂的列車會自動取消。請重新預訂指定座席。
· 亦請確認共通的「使用」相關的注意事項。
「開始使用」
如何使用
QR 碼閱讀器通過驗票口
使用方法有下列模式。
請確認驗票機，選擇通過方法。
● 驗票機有QR碼掃描器
! 並非車站的所有驗票機都有QR碼掃描器，但是大多數主要車站至少有一台設有QR碼掃描器的驗票機。請尋找如示意圖的紅色QR碼掃描器！
注意事項
· QR碼經過一定時間就會更新。無法截圖使用，敬請注意。
驗票機出現錯誤顯示的情況下，請按下
按鈕，更新為最新的QR碼，重新於驗票機的QR碼掃描器掃描。· 掃描QR碼的情況下，請將畫面的亮度調至最亮。
· 按下QR碼，可放大大小。
· 驗票機顯示錯誤的情況下，請向站務員出示“券票(発行券No.)”詢問。驗票口無站務員的情況下，請按驗票機上的呼叫按鈕，呼叫站務員，並依其指引進出站。
· 亦請確認共通的「使用」相關的注意事項。
如何在沒有 QR 碼閱讀器的
情況下通過驗票口
多位乘客如何在
一個帳戶下使用 WESTQR
- 在 1個帳號，使用多人份時（僅相同行程）
- —驗票機沒有QR碼掃描器（以相機掃描驗票機附近的QR碼）
- 無法以上述兩種方法通過
持有智慧型手機者（代表該人註冊帳戶的人）請從車票清單，選擇必要的車票， 從「掃描碼」，按下「選擇站點」，選擇欲通過的車站，進行「入場」、「出場」處理。多人的情況下，請切換車票，反覆此行動。
最後，持有智慧型手機者（進行帳號登錄者），選擇自己的車票，通過驗票口。! 在沒有站務員的車站，驗票機有閘門的情況下，請進行所有車票的處理之後，以安裝於驗票機附近的對講機，呼叫站務員，將智慧型手機的QR車票詳情畫面放在「Camera stand」，告知站務員QR碼的處理已結束。（對講機另一側的站務員會開啟/關閉閘門）！
! 不知道使用了哪張車票的情況下，請確認各車票詳情畫面的「使用履歴」！
注意事項
· 無法使用新幹線與在來線之間的轉乘驗票機。（無法以WEST QR服務，搭乘新幹線和HARUKA以外的特快列車）轉乘新幹線的情況下，請先從在來線的驗票口出站，再以新幹線用的車票，從新幹線驗票口進站。
※請注意轉乘時間。· 使用周遊券和往返車票，上次使用時的進出站處理沒有順利完成的情況下，可能無法順利通過驗票口。無法順利確認上次的處理的情況下，請詢問站務員，或者詢問聊天機器人。
搭乘火車
退票/改票
顯示詳細內容
變更開始使用日
無法變更成顯示於車票畫面的有效期間內（※）以外的使用日。
● 開始使用前
按下開始使用按鈕之前，無論購買時指定的日期為何，於車票的有效期間內的欲使用日，申請開始使用，即可使用。
● 開始使用後
開始使用後，基本上無法變更開始使用日。 因列車停駛或大幅延誤而變更，請參閱此處。
變更使用人數
無法變更使用人數。新增人數的情況下，請在旅行社加購所需人數的車票。人數減少的情況下，請向購票的OTA申請退款。
此外，按下「開始使用」後，無法退款，敬請注意。
變更使用區間
無法變更使用區間。請向購票的OTA申請退款。此外，按下「開始使用」後，無法退款，敬請注意。請在車站另外加購乘車區間的車票，告知站務員。
※進行WEST QR的處理，確認加購的車票。
在中途站上、下車的處理依您購買的產品而有所不同。詳情請查看產品頁面。
退款
請向購票的OTA申請退款。此外，按下「開始使用」後，無法退款，敬請注意。
因列車停駛或大幅延誤而退款，請參閱此處。
列車延誤或取消時的處理方式
顯示詳細內容
變更使用日
無法變更成顯示於車票畫面的有效期間內（※）以外的使用日。
● 開始使用前
按下開始使用按鈕之前，無論購買時指定的日期為何，於車票的有效期間內的欲使用日，申請開始使用，即可使用。
● 開始使用後
可能無法變更使用日。
透過WEST QR聊天機器人，確認使用狀況，請從此處（聊天機器人連結）詢問。
已搭乘列車的情況下，以及以連續的日程使用的車票的中間日等，可能無法變更。
退款
開始使用前的情況下，請向購票的OTA申請退款。
● HARUKA單程車票
如果中途取消服務，將通過購買火車票的旅行社退還全部票價。
● Unlimited Ride Pass
通過轉門後，因停駛、延誤或與此類似的問題，恕不退款。
透過WEST QR聊天機器人，確認使用狀態，請從此處（聊天機器人連結）詢問。
此外，透過聊天機器人確認後，可退款的情況下，必須由乘客向購票的OTA申請退款。
※已使用的車票不符合退款標準的情況下，可能無法退款。
在此情況下，旅行社的安排費及其他費用可能不予退還。如需詳細資訊，請聯絡您購買鐵路機票的旅行社。
常見問題
顯示詳細內容
■ 無法登入
帳號為電子郵件格式。
帳號登錄完成的情況下，登錄的電郵地址會收到「登録完了」郵件。不知道密碼的情況下，請從「忘記密碼了?」重新發行密碼。
■ 沒有收到確認郵件
有可能進入垃圾郵件資料夾。請確認登錄的電郵地址的接收郵件網域設定。
上次登錄操作後經過一段時間的情況下，請確認網域設定後，從頭重新進行帳號登錄。
■ 不知道密碼
Tap "請從「忘記密碼了?」重新發行密碼。
● 登入專用網站後的車票登錄方法
● 於一個帳號進行多張車票登錄時
能夠從「發行券」畫面下方的「+新增券」，新增登錄車票。
■ 多人份的車票登錄
· 沒有智慧型手機的乘客使用WEST QR服務的情況下，請於在相同行程中旅行的同行者的帳號，登錄車票。
· 登錄方法和「於一個帳號進行多張車票登錄時」相同。