고객 지원

해외 고객 전용 티켓 예약 창구

해외 고객에게 쾌적한 여행을 제공하기 위해, 해외 고객 전용 창구를 설치하였습니다.

안내 스태프

이용이 많은 주요 역에 중국어와 영어로 대응할 수 있는 안내 스태프를 배치하였습니다.

・대응시간 매일 10시~18시
  • 교토역 / 중앙출구개찰・중앙 JR매표소 부근
  • 신오사카역 / 동쪽출구개찰・JR매표소 부근
  • 덴노지역 / 중앙출구개찰・중앙 JR매표소 부근

JR-West의 이용방법

승차권 구입 방법과 열차 타는 법 등 JR서일본의 이용 방법은 'JR-West의 이용방법' 에서 해결!

JR-WEST Free Wi-Fi Service

Wi-fi Service

간단・편리! 8일간 무료로 사용할 수 있는 무료 WiFi 서비스입니다.
와이파이 표시가 있는주변에서 이용하실 수 있습니다.

심카드 판매

산요신칸센 차량 내(일부 열차를 제외한 신오사카~하카타 구간), 일부 역 매점(세븐일레븐 하트인)에서 심 카드를 판매하고 있습니다.

접근성

JR 서일본에서는 몸이 불편하신 분을 비롯하여 모든 고객이 안심하고 이용할 수 있는 철도를 만들기 위해 배리어프리 설비의 정비와 진심 어린 응대에 힘쓰고 있습니다. 이 페이지에서는 몸이 불편하신 고객이 당사의 역과 열차를 이용하는 방법이나 당사가 정비를 추진하고 있는 배리어프리 설비 등에 대해 안내해 드리겠습니다.

역과 차내에서의 매너

전철역과 전철 안 매너전철역과 전철 안 매너

방일여행보험

일본을 방문한 외국인 여행객이 일본 체류 기간 중에 부상을 당하거나 질병에 걸린 경우, 일본 국내에서 치료를 받기 위해 필요한 서비스(의료기관수배[개별예약], 의료통역[영어, 중국어, 한국어], 캐시리스[비현금] 치료)를 제공하며 치료 비용 등을 보상하는 보험