顧客支援

主要的車站、列車的無障礙設備

  • 電梯

    電梯

  • 手扶梯

    手扶梯

  • 多功能廁所

    多功能廁所

發車告示牌

發車告示牌

異常時通知用螢幕

異常時通知用螢幕

車廂內字幕

車廂內字幕

輪椅用空間

輪椅用空間

部分列車準備了方便坐輪椅者使用的空間。

博愛座

博愛座

博愛座設置於普通列車的所有車廂,有一目瞭然的標示,懇請協助讓位給老年人、殘障人士,以及孕婦、帶小孩的人、受傷的乘客等「需要此座位的乘客」。

致使用輪椅的乘客

  • ・ 站務員會陪同您至月台,並協助您上下列車。
  • ・ 可能需要安排站務員,若能事先告知,您將能更順暢地搭乘。
  • ・ 人潮擁擠時或列車行駛上有問題的情況下,或者依時段而定,可能需要請您等候,敬請見諒。
  • ・ 輪椅的長、高在120cm以內,寬70cm以內者能夠攜進列車內。
  • 〈可以使用的方向盤式電動輪椅〉
    • 長度及高度為120釐米,寬度70釐米左右的輪椅.
    • 電動輪椅車輛,因為是在多功能室使用,因此除了上述的條件,請確認是否滿足直角路性能及180度旋轉的性能.
    • 可持續彎曲寬度90釐米的直角路5次為止,且可持續彎曲100釐米的直角路.
    • 在不滿180厘米的寬度上可以轉彎
      (不能滿足必要條件的情況)
      因為設備等的設計是按照國土交通省的方針,所以不能滿足上述必要條件的輪椅,在構造上不能使用.
  • 〈介绍〉
    • 工作人員將做說明及負責上下列車時的架板設置.
    • 乘客請自己移動輪椅. 2km/h以下低速,遵從工作人員的介紹和指示,請不要利用被指定以外的路線.請小心留意其他顧客和設施等.
    • 在站台上請不要偏離綠色邊緣,停車時請注意將電動輪椅與路線平行停靠幷煞車,以避免跌落和滑行.
  • 〈可利用的車站〉
    • 方向盤式電動輪椅,只限在設備齊全的車站之間相互利用.(也包括需要轉車時的轉車車站).
    • 車票類,請在乘車的1個月之前的上午10點開始到2日前為止申請購買.
  • 〈其他〉
    • 使用時,請準備充足的時間提前出行.
    • 無法一個人去洗手間或在列車內移動困難的顧客,請務必讓護工同行.
    • 人流擁擠和列車運行發生混亂等情況時, 有可能不讓利用.
    • 如果利用電動輪椅車輛,在預計乘坐的車輛有變更和停運的情況,請利用帶有多功能室的后繼列車.
    • 關於因顧客使用的方向盤電動輪椅的原因而發生的事故和糾紛等,將由顧客承擔責任.本公司蓋不負責.
      且,如果對本公司造成損失,可能會要求顧客賠償損失.

詳情請詢問「Contact Us」https://entry.jr-odekake.net/webapp/form/18112_quab_1/index.do

The registration form will be unavailable due to system maintenance from midnight to 6:00 am on Tuesday, October 26, 2021.
Please note that the maintenance schedule may change depending on the work needed.
We apologize for any inconvenience and appreciate your understanding.

關於列車內攜帶行李的規定

不能帶進的行李
危險物品、暖爐・爐子、動物、屍體、污穢物、發出臭味的物品、恐有危及其他乘客之虞的物品、恐有損壞車廂內之虞的物品等,不得帶進列車內。
放進容器的少量小鳥、小昆蟲類、初生小雞、水產動物除外。
能夠帶進列車內的行李
能夠攜帶的行李為長、寬、高的合計在250cm(長在2m以內)以內,重量在30kg以內的物品,且以2個為上限(但雨傘、拐杖、手提包等隨身物品不限數量)。
免費的行李
  • ・ 旅行包、行李箱、運動用品(衝浪板收納於專用袋者)、樂器、娛樂用品、玩具、其他能夠攜帶的行李
    運動用品、樂器、娛樂用品等,即使超出長度的限制,若在車廂內能夠豎立攜帶者則可攜進列車內(請收納於專用袋、盒等)。
  • ・ 將使用於騎乘自行車活動或運動大賽等的自行車拆解並收納於專用袋者,或者將折疊式自行車折疊並收納於專用袋者。
  • ・ 使用者本人攜帶殘障人士輔助犬法規定之導盲犬、輔助犬、導聽犬時。但僅限於根據法律規定予以標示等的情況下。

  • 使用於騎乘自行車活動或運動大賽等的自行車,請拆解並收納於專用袋。
    折疊式自行車請折疊並收納於專用袋。

需收費的行李

  • 小狗、貓、鴿子或類似這些的小動物(猛獸或蛇類除外)
    • ・ 裝進長在70cm以內,且長、寬、高的合計為90cm左右的容器者
    • ・ 容器和動物的總重量在10kg以內者
  • 請在搭乘的車站驗票口等出示行李之後,購買一般隨身行李票。
    • ・ 寵物請放進能夠容納其全身的寵物籃。