首页
使用前注意事项
・WEST QR服务是由乘客自行操作智能手机，在乘车时通过检票机读取乘车用QR码（二维码），以顺利通过检票口的服务。
・使用需持有“可连接互联网的智能手机”，以便在出入检票口时获取QR码信息。
※未持有智能手机的乘客，可通过在同行乘客的账户中登录车票，使用WEST QR服务。
此时，仅限与进行账户注册的同行乘客为相同行程时，才可使用WEST QR服务。※不可使用截图、或打印的纸质QR码。
※QR力株式会社DENSO WAVE注册商析
WEST QR使用流程
在 OTA 网站上购买
显示详情
可通过主要OTA（Online Travel Agent）网站购票。关于是否经营相关服务，敬请咨询各OTA。
购票后，您将收到OTA发送的兑换券。若未收到兑换券，请联系购票OTA。
账户和票务注册
如何注册账户和门票
（您没有 WEST QR 账户）
请通过 WEST QR 券上的链接访问用户网站，并按照以下步骤注册成为会员。完成票券注册后，建议退出登录界面并将其添加到书签中。
【注意事项】
・若未收到邮件，请确认登录邮箱的域名配置。
・距离上一次注册操作时间较长时，请确认域名配置，再次进行账户注册。
・若不输入验证码，将无法完成账户注册。
如果您已有账户，
如何注册票务
请通过以下任意方法，在自己的账户中登录计划使用的车票
注意事项
・已绑定账户的车票无法与该账户解除绑定。因此，已绑定的车票无法转让或重新分配给第三人。
・多次输入错误时，账户可能会被锁定 ，敬请注意。
・不可使用多台终端设备同时登录一个账户。请务必通过使用车票人的终端设备进行使用。
预订特快列车 Haruka 的座位
新的预订方式
您最多可在登上 HARUKA 的 30 天前进行预订。预订只能通过 “WEST QR 用户网站 ”进行。
在此查看您的车票是否可用于特快列车 Haruka 的预留座位。 如果您没有提前预订，请使用非预订座位。在这种情况下，保留席位和未保留席位之间的差额不予退还。
如何更改预订
在预约的对号入座（指定席）出发时刻前，可无限次变更对号入座（指定席）。
！超过预约的列车出发时刻后，无法变更！即使同时预约了多人的车票，亦请逐一变更预约。
如何取消预订
在预约的对号入座（指定席）出发时刻前，可取消对号入座（指定席）。
！超过预约的列车出发时刻后，无法取消！即使同时预约了多人的车票，亦请逐一取消预约。
注意事项
・以下期间可进行对号入座（指定席）的新预约及预约变更操作。
-
车票开始使用前：
自搭乘列车的30天前可进行操作。
（开始使用车票时，车票有效期外的对号入座（指定席）预约将自动取消。）
车票开始使用后（正在使用的车票）：仅限预约车票有效期内的列车。
・希望搭乘的列车满座时，请预约其他列车，或搭乘希望列车的不指定座位（自由席）
※此时，不予退还对号入座（指定席）与不指定座位（自由席）的差价。・距离发车时刻小于3分钟的列车将作为新预约或预约变更时的变更后列车，不可选择。
・若在已预约列车出发时刻的3分钟前，未进行“开始使用”，对号入座（指定席）预约将自动取消。
・未赶上指定的列车时，对号入座（指定席）将失效，且无法办理变更或退票。
请搭乘当天的不指定座位（自由席）。
希望搭乘对号入座（指定席）时，需另行购买对号入座（指定席）特快票。
机票激活
如何激活门票
需在使用车票当天进行开始使用操作。开始使用前，无法通过检票口。此外，“开始使用”后，即开始计算有效期，因此，请务必在使用开始日进行开始使用操作。
注意事项
・开始使用后无法取消。
・已预约多人车票时，请逐一进行操作。
・已预约对号入座（指定席）时，若在预约列车出发时刻的3分钟前，未进行开始使用操作，则将自动取消已预约的列车。请重新预约对号入座（指定席）。
・请同时确认共通“使用”相关注意事项。
开始使用
如何使用二维码阅读器通过检票口
有以下几种使用方法。请确认检票机，并选择通过方法。
●检票机安装有QR码读取器时
！并非车站所有检票机均安装有QR码读取器，但大部分主要车站的某些检票机配备QR码读取器。请寻找参考图所示的红色QR码读取器！
【注意事项】
・QR码会定期更新。不可使用截图，敬请注意。检票机显示错误时，请按下 “
” 按钮更新QR码后，重新扫描检票机的QR码读取器。・扫描QR码时，请将画面亮度调至最高。
・按下QR码可放大显示。
・检票机显示错误时，请向工作人员出示“券票(発行券No.)”。在无工作人员的检票口，请按下检票机上的呼出按钮呼叫工作人员，请听从其指示出入站。
・请同时确认共通“使用”相关注意事项。
如何在没有二维码阅读器的情况下通过检票口
多个乘客如何在一个账户下使用 WESTQR
ー检票机安装有QR码读取器时
ー检票机无QR码读取器时（使用相机读取检票机附近的QR码时）
ー通过上述两种方法均无法通过检票口时
请持有智能手机的乘客（代表注册帐户的人）在车票列表中选择所需车票，从“扫描码”，按下“选择站点”，选择希望通过检票口的车站，并进行“入场”、“出场”处理。多名乘客同时乘车时，请切换车票重复相同操作。
最后，持有智能手机的乘客（完成账户注册的乘客）选择自己的车票，通过检票口。！在无工作人员的车站，且检票机有门时，请在完成所有车票的处理后，使用检票机附近的对讲机呼叫工作人员，将智能手机的QR车票详细画面放置于“Camera stand”，并告知工作人员已完成QR码处理。（对讲机侧的工作人员将为您开关检票机门）！
！忘记已使用哪些车票时，请查看各车票详细画面的“使用履歴”！
注意事项
・不可使用新干线与在来线之间的换乘检票机。（使用WEST QR服务无法搭乘新干线及HARUKA以外的特快列车（特急列車））需换乘新干线时，请通过在来线检票口出站后，使用新干线车票从新干线检票口进站。
※请注意换乘时间。・若使用周游券或往返车票在前一次乘车时未能完成进出站处理，可能将无法顺利通过检票口。难以确认前一次乘车处理情况时，请咨询车站工作人员，或咨询聊天机器人。
乘坐火车
退票/改签
显示详情
使用开始日变更
无法变更为车票画面所示有效期内（※）以外的乘车日。
●开始使用前
在按下开始使用按钮前，无论购票时指定日期如何，均可在车票有效期内的希望日期通过申请开始使用进行乘车。
●开始使用后
开始使用后，原则上不可变更使用开始日。由于列车停运或大幅晚点需要变更时，请浏览此处。
乘车人数的变更
无法变更乘车人数。如需追加乘车人数，请从旅行社追加购买所需人数部分的车票。如需减少乘车人数，请联系购票OTA办理退票申请。
此外，按下“开始使用”后，无法办理退票，敬请注意。
使用区间的变更
无法变更使用区间。请联系购票OTA办理退票申请。此外，按下“开始使用”后，无法办理退票，敬请注意。请在车站另行购买乘车区间的车票，并告知工作人员。
※进行WEST QR处理，确认追加购买的车票。
根据您购买的产品不同，在中途站上下车的处理方式也有所不同。详情请查看产品页面。
退票
请联系购票OTA办理退票申请。此外，按下“开始使用”后，无法办理退票，敬请注意。
由于列车停运或大幅晚点需要退票时，请浏览此处。
列车延误或取消时该怎么办
显示详情
乘车日变更
无法变更为车票画面所示有效期内（※）以外的乘车日。
●开始使用前
在按下开始使用按钮前，无论购票时指定日期如何，均可在车票有效期内的希望日期通过申请开始使用进行乘车。
●开始使用后
可能无法变更乘车日。
将通过WEST QR 聊天支持确认使用情况，请点击此处进行咨询。
已搭乘列车、或连续乘车使用车票的中间日期等情况时，可能无法变更乘车日。
退票
开始使用前，请联系购票OTA办理退票申请。
此外，开始使用后的车票可能无法办理退票手续。
●HARUKA单程车票
如果服务在途中取消，可向购买火车票的旅行社申请全额退款。
●Unlimited Ride Pass
通过旋转栅门后，恕不办理因无法运行、晚点或其他类似问题的退票。
将通过WEST QR 聊天支持确认使用状态，请点击此处进行咨询。
通过聊天机器人确认可以办理退票手续时，需要乘客联系购票OTA办理退票申请。
※若已使用的车票不满足退票标准，将可能无法办理退票手续。
在这种情况下，旅行社的安排费和其他费用可能不予退还。如需了解更多信息，请联系购买火车票的旅行社。
常见问题
显示详情
■无法登录
账户为邮件形式。
若已完成账户注册，您登录的邮箱将收到“登録完了”邮件。忘记密码时，请通过“忘记密码了?”重新发行密码。
■未收到确认邮件
可能在垃圾邮件的文件夹中。请确认登录邮箱的收件域名配置。
距离上一次注册操作时间较长时，请确认域名配置，重新进行账户注册。
■忘记密码
请通过“忘记密码了?”重新发行密码。
●登录专用网站后的车票登录方法
●在一个账户中登录多张车票时
Y可通过“发行券”画面下方的“+添加券”按钮添加登录车票。
●多名乘客的车票登录
・未持有智能手机的乘客在使用WEST QR服务时，请在行程相同的同行乘客的账户中登录车票。
・登录方法与“在一个账户中登录多张车票时”相同。