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사전 주의사항
· WEST QR 서비스는 열차 이용 시 고객이 자신의 스마트폰을 조작하여, 승차용 QR 코드를 개찰기에서 스캔함으로써 개찰구를 원활하게 이용할 수 있는 서비스입니다.
· 이용 시에는 개찰구 입장/퇴장 시의 QR 코드 정보를 취득하기 위해 '인터넷 통신에 연결된 스마트폰 단말기'가 필요합니다.
* 스마트폰 단말기를 소지하지 않은 고객은 동행자분의 계정에 티켓을 등록하면 WEST QR 서비스를 이용하실 수 있습니다.
이 경우, 계정을 등록한 동행자분과 동일한 일정으로 이용할 경우에만 WEST QR 서비스를 이용하실 수 있습니다.* 캡처하거나 종이에 인쇄한 QR 코드는 이용하실 수 없습니다.
* QR 코드는 (주)덴소 웨이브의 등록 상표입니다.
WEST QR 이용까지의 흐름
OTA 사이트에서 구매
자세히 보기
주요 OTA(Online Travel Agent) 사이트에서 구입하실 수 있습니다.취급 여부에 대해서는 각 OTA에 문의해 주시기 바랍니다.
티켓 구입 후 OTA에서 바우처를 보내 드립니다. 바우처가 도착하지 않을 경우 구입하신 OTA에 확인해 주세요.
계정 및 티켓 등록
계정 및 티켓 등록 방법
(WEST QR 계정이 없는 경우)
WEST QR 바우처에 있는 링크를 통해 사용자 사이트에 접속한 후 아래 단계에 따라 회원으로 등록하세요. 티켓 등록을 완료한 후에는 로그아웃하고 로그인 화면을 북마크에 추가하는 것이 좋습니다.
[주의사항]
· 메일을 받지 못한 경우 등록한 이메일 주소의 도메인 설정을 확인하시기 바랍니다.
· 등록 조작 후 시간이 지난 경우 도메인 설정을 확인하고 다시 계정 등록을 진행해 주세요.
· 인증 코드 입력을 마쳐야 계정 등록이 완료됩니다.
이미 계정이 있는 경우 티켓을 등록하는 방법
다음 중 하나의 방법으로 자신의 계정에 이용 예정인 티켓을 등록해 주시기 바랍니다.
주의사항
· 한번 계정에 연결한 티켓은 해당 계정에서 해제할 수 없습니다. 따라서 연결한 티켓은 제3자에게 양도 및 재분배할 수 없습니다.
· 반복해서 잘못 입력할 경우 계정이 잠길 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
· 여러 단말기에서 한 계정에 동시에 로그인할 수 없습니다. 반드시 티켓을 이용하실 분의 단말기에서 사용해 주세요.
특급 열차 하루카 좌석 예약하기
새로운 예약을 하는 방법
HARUKA 는 탑승일 30일 전까지 예약이 가능하다. 예약은 'WEST QR 사용자 사이트'에서만 가능합니다.
보유하신 티켓이 '특급 HARUKA' 지정석에서 사용 가능한지 여부는 여기에서 확인하시기 바랍니다. 사전 예약 없이 승차할 경우 자유석을 이용해 주시기 바랍니다. 이 경우 지정석과 자유석의 차액은 환불이 불가능합니다.
예약 변경 방법
지정석은 예약한 지정석의 출발 시간 전까지 몇 번이든 변경할 수 있습니다.
! 예약한 열차의 출발 시간이 지난 경우에는 변경할 수 없습니다! 여러 명의 티켓을 한꺼번에 예약한 경우에도 한 자리씩 예약 변경을 진행해 주세요.
예약 취소 방법
예약한 지정석의 출발 시간 전까지 지정석 취소가 가능합니다.
! 예약한 열차의 출발 시간이 지난 경우에는 취소할 수 없습니다! 여러 명의 티켓을 한꺼번에 예약한 경우에도 한 자리씩 예약 취소를 진행해 주세요.
주의사항
· 지정석의 신규 예약 및 예약 변경은 아래 기간에 조작 가능합니다.
-
티켓 사용 시작 전:
승차할 열차의 30일 전부터 실시 가능합니다.
(티켓 사용 시작 시 티켓 유효 기간 외의 지정석 예약은 자동으로 취소됩니다)
티켓 사용 시작 후(사용 중인 티켓): 티켓 유효 기간 내의 열차만 예약 가능합니다.
· 원하시는 열차가 만석일 경우 다른 열차를 예약하시거나 해당 열차의 자유석을 이용해 주세요.
* 이때 지정석과 자유석의 차액은 환불되지 않습니다.· 출발 시간 3분 전이 지난 열차는 신규 예약 또는 예약 변경 시의 변경 후 열차로 선택할 수 없습니다.
· 예약한 열차의 출발 시간 3분 전까지 'Use ticket' 을 하지 않을 경우 자동으로 지정석 예약이 취소됩니다.
· 지정한 열차를 놓친 경우 지정석은 무효 처리되며 변경 및 환불이 불가합니다.
당일 중 자유석에 승차해 주시기 바랍니다.
지정석을 원하실 경우 별도로 지정석 특급권이 필요합니다.
티켓 활성화하기
티켓을 활성화하는 방법
티켓을 이용하는 당일에 사용 시작 조작을 실시해야 합니다. 사용 시작을 하기 전에는 개찰구를 통과할 수 없습니다. 또한 'Use ticket' 을 한 후부터 유효 기간이 시작되므로 반드시 이용 시작 당일에 사용 시작 조작을 실시해 주세요.
주의사항
· 사용 시작 후에는 취소할 수 없습니다.
· 여러 명의 티켓을 예약한 경우에는 티켓을 1장씩 조작해 주시기 바랍니다.
· 지정석을 예약한 경우, 예약 열차의 출발 시간 3분 전까지 사용 시작 조작을 하지 않으면 예약한 열차가 자동으로 취소됩니다. 다시 지정석을 예약해 주세요.
Use ticket
QR코드 리더기로 탑승구를 통과하는 방법
이용 방법에는 다음과 같은 패턴이 있습니다. 개찰기를 확인하여 통과 방법을 선택해 주세요.
● 개찰기에 QR 코드 리더기가 설치되어 있을 경우
! 역의 모든 개찰기에 QR 코드 리더기가 있는 것은 아니지만, 대부분의 주요 역은 개찰기 중 하나에 QR 코드 리더기가 설치되어 있습니다. 이미지와 같은 빨간색 QR 코드 리더기를 찾으세요!
[주의사항]
· QR 코드는 일정 시간마다 바뀝니다. 캡처한 QR 코드는 이용하실 수 없으므로 주의하시기 바랍니다. 개찰기에 오류가 표시될 경우
"
" 버튼을 눌러 QR 코드를 갱신한 후 다시 개찰기의 QR 코드 리더기에 대세요.· QR 코드를 댈 때는 화면 밝기를 최대로 조정해 주세요.
· QR 코드를 누르면 크기를 확대할 수 있습니다.
· 개찰기에 오류가 표시될 경우 직원에게 'Ticket No.' 를 보여 주고 상담해 주시기 바랍니다. 직원이 없는 개찰구일 경우, 개찰기에 설치된 호출 버튼을 눌러 직원을 호출한 후 직원의 안내에 따라 입장/퇴장해 주세요.
QR코드 리더기 없이 개찰구를 통과하는 방법
단일 계정으로 여러 승객이 WEST QR을 사용하는 경우
- 아래 이용은 탑승자 전원이 동일한 여행 일정인 경우에만 가능합니다.
(1) 이용 인원수만큼 모두 'Ticket registration', 'Use ticket' 조작을 실시합니다.
(2) 입장 방법에 따라 티켓을 전환하면서 이용해 주세요.
- 개찰기에 QR 코드 리더기가 있을 경우
- 개찰기에 QR 코드 리더기가 없을 경우(개찰기 부근에 있는 QR 코드를 카메라로 스캔할 경우)
- 위의 두 방법으로 통과할 수 없을 경우
스마트폰을 가지고 계신 분(대표로 계정을 등록한 사람)이 티켓 목록에서 필요한 티켓을 선택하고 'Scan QR code' 에서 '역 선택'을 눌러 통과하고자 하는 역을 선택한 후 'ENTRANCE', 'EXIT' 처리해 주시기 바랍니다. 여러 명이 있을 때는 티켓을 전환하면서 이 절차를 반복하시기 바랍니다.
마지막으로 스마트폰을 가지고 계신 분(계정을 등록한 분)이 자신의 티켓을 선택하여 개찰구를 통과합니다.! 역에 직원이 없고 개찰기에 문이 있을 경우, 모든 티켓을 처리한 후 개찰기 부근에 비치된 인터폰으로 직원을 호출하고 'Camera stand'에 스마트폰의 QR 티켓 상세 화면을 올려놓은 뒤, QR 코드 처리가 완료되었음을 직원에게 알려 주시기 바랍니다. (인터폰에 응답한 직원이 문을 여닫습니다)
! 어떤 티켓을 사용했는지 헷갈린다면 각 티켓 상세 화면의 'Used' 을 확인해 주세요!
주의사항
· 칸센과 재래선 환승 개찰기는 이용하실 수 없습니다.(신칸센 및 HARUKA 이외의 특급 열차는 WEST QR 서비스로 승차할 수 없습니다) 신칸센으로 환승하실 경우에는 일단 재래선 개찰구로 퇴장한 다음, 신칸센용 티켓을 사용해 신칸센 개찰구로 입장해 주세요.
* 환승 시간에 주의하세요.· 이전에 관광 티켓이나 왕복 티켓을 이용했을 때 입장/퇴장 처리에 문제가 있었을 경우 개찰구를 통과하지 못할 수 있습니다. 이전 처리를 확인하기 어렵다면 역 직원에게 문의하시거나 챗봇으로 문의해 주세요.
기차 이용하기
티켓 환불/변경
자세히 보기
이용 시작일 변경
티켓 화면에 표시되는 유효 기간 내(※) 이외의 이용일로는 변경할 수 없습니다.
● 사용 시작 전일 경우
사용 시작 버튼을 누르기 전까지는 구입 시 지정한 날짜와 관계없이 티켓 유효 기간 내의 원하는 날짜에 사용 시작을 신청하여 이용하실 수 있습니다.
● 사용 시작 후일 경우
기본적으로 사용 시작 후에는 사용 시작일을 변경할 수 없습니다. 열차 운행 중지 또는 대폭적인 지연으로 인한 변경은 여기 를 참조해 주세요.
이용 인원수 변경
이용 인원수는 변경할 수 없습니다. 인원이 추가될 경우 여행사에서 필요한 인원수만큼 티켓을 추가로 구입해 주시기 바랍니다. 인원이 줄어들 경우 구입한 OTA에 환불 신청해 주시기 바랍니다.
또한 'Use ticket' 를 누른 후에는 환불이 불가하므로 주의하시기 바랍니다.
이용 구간 변경
이용 구간은 변경할 수 없습니다. 구입한 OTA에 환불 신청해 주시기 바랍니다. 또한 'Use ticket' 를 누른 후에는 환불이 불가하므로 주의하시기 바랍니다. 역에서 추가로 승차하는 구간의 승차권을 별도 구입하여 직원에게 알려 주세요.
* WEST QR을 처리하고 추가 구입 티켓을 확인합니다.
중간 역에서의 승하차 취급은 구입하신 상품에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 상품 페이지를 확인하세요.
환불
구입한 OTA에 환불 신청해 주시기 바랍니다. 또한 'Use ticket' 를 누른 후에는 환불이 불가하므로 주의하시기 바랍니다.
열차 운행 중지 또는 대폭적인 지연으로 인한 환불은 여기 를 참조해 주세요.
열차 지연/운행 중지 시 취급
자세히 보기
이용일 변경
티켓 화면에 표시되는 유효 기간 내(*) 이외의 이용일로는 변경할 수 없습니다.
● 사용 시작 전일 경우
사용 시작 버튼을 누르기 전까지는 구입 시 지정한 날짜와 관계없이 티켓 유효 기간 내의 원하는 날짜에 사용 시작을 신청하여 이용하실 수 있습니다.
● 사용 시작 후일 경우
이용일 변경이 불가능할 수 있습니다.
WEST QR 채팅 지원에서 사용 상태를 확인해 드리니 여기로 문의해 주세요.
열차에 이미 승차하신 경우나 연속된 일정으로 사용하는 티켓의 중간일 등 변경할 수 없는 경우도 있습니다.
환불
사용 시작 전일 경우 구입한 OTA에 환불 신청해 주시기 바랍니다.
● HARUKA 편도 티켓
만약 운행 구간 중간에 운행이 중단될 경우, 티켓을 구입한 여행사를 통해 티켓 대금을 전액 환불받을 수 있다.
● Unlimited Ride Pass
개찰구 통과 후 작동불능, 지연 또는 이와 유사한 문제로 인한 환불은 불가합니다.
WEST QR 채팅 지원에서 사용 상태를 확인해 드리니 로 문의해 주세요.
또한 챗봇에서 확인 후 환불이 가능할 경우 구입하신 OTA로 고객님이 환불 신청을 하셔야 합니다.
* 사용이 완료된 티켓이 환불 기준을 충족하지 못할 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.
이 경우, 여행사 수배료 및 기타 비용은 환불되지 않을 수 있습니다. 자세한 사항은 승차권을 구입한 여행사에 문의하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
자세히 보기
■ 로그인이 안 돼요
계정은 이메일 주소 형식입니다.
계정 등록이 완료된 경우 등록한 이메일 주소로 'Sign up successful' 메일이 수신됩니다. 비밀번호를 알 수 없을 경우 'Forget your password?' 에서 비밀번호를 다시 발급해 주세요.
■ 확인 메일을 받지 못했어요
스팸 메일 폴더로 분류되었을 우려가 있습니다. 등록한 이메일 주소의 수신 메일 도메인 설정을 확인하시기 바랍니다.
이전 등록 조작 후 시간이 지난 경우 도메인 설정을 확인하고 계정 등록을 처음부터 다시 시도해 주세요.
■ 비밀번호를 모르겠어요
'Forget your password?' 에서 비밀번호를 다시 발급해 주세요.
● 전용 사이트 로그인 후 티켓 등록 방법
● 한 계정에 여러 장의 티켓을 등록할 때
'티켓 목록' 화면 하단의 '+Register ticket' 을 누르면 티켓을 추가로 등록할 수 있습니다.
■ 복수 인원의 티켓 등록
· 스마트폰이 없는 고객이 WEST QR 서비스를 이용할 경우, 동일한 일정으로 여행하시는 동행자분의 계정에 티켓을 등록해 주시기 바랍니다.
· 등록 방법은 '한 계정에 여러 장의 티켓을 등록할 때';와 동일합니다.