운휴・문제 발생시 처리
열차 운휴 및 시스템 문제로 인해 예약을 예정대로 이용할 수 없는 경우에 관한 처리를 안내해 드립니다.
1. 열차가 운휴한 경우(수수료 없는 환불 대상 고객)
티켓 수령 전인 경우
고객센터에서 처리해 드립니다.
- * 대상에 해당하는 분은 별도 메일로 안내해 드립니다.
- * 고객님이 직접 예약 사이트에서 환불하지 않도록 부탁드립니다. 고객님이 직접 환불하여 환불 수수료(일본 엔)가 발생한 경우에는 환불 수수료(일본 엔)를 환불해 드리니 고객센터로 연락해 주십시오.
티켓 수령 후인 경우
아래 두 가지를 소지하시고 주요 역의 JR 매표소에서 신청해 주십시오.
- 수령 완료 티켓
- 예약 결제 시 이용한 신용카드
- * 고객센터에서는 취급할 수 없습니다.
- * 알뜰 티켓인 경우, 취급이 다를 수 있으니 자세한 내용은 역 담당자에게 문의해 주십시오.
2. 시스템 문제인 경우
긴급 시스템 점검 및 통신 장애・시스템 문제 등으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우가 있습니다.
이미 예약이 완료된 티켓을 수령할 수 없는 경우에는 역 담당자에게 문의해 주십시오.
이때는 새로 운임・요금(일본 엔)을 결제한 후 승차하는 경우가 있습니다.
또한 알뜰 티켓 등은 새로 구입할 수 없는 경우가 있습니다.
고객님께 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송하지만, 아무쪼록 이해해 주시기를 부탁드립니다.
3. 긴급・중요 공지
대폭적인 열차 지연 및 운휴, 시스템 점검 등의 중요한 정보는 예약 사이트 첫 화면 또는 JR 서일본 홈페이지에서 공지합니다.