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예약 확인・변경・환불 방법

예약 확인・변경・환불 방법

절차는 크게 2단계로 나뉩니다. 화면 안내에 따라 조작해 주십시오.

  • Step 1
    '예약 조회・변경・환불 방법'을 선택
  • Step 2
    예약 목록에서 확인・변경・환불할 예약을 선택
  • * 티켓 수령 후 또는 예약한 첫 열차가 출발한 후에는 변경・환불할 수 없습니다.
  • * 역 결제인 경우에는 인터넷에서 변경할 수 없습니다.
  • * 티켓 수령 후 또는 예약한 첫 열차가 출발한 후에는 인터넷상에서 변경・환불할 수 없습니다.

일반 티켓(혜택 있음)에 관하여

산요・규슈・호쿠리쿠 신칸센, JR 서일본・JR 시코쿠・JR 규슈・JR 동일본 지역에서 완결되는 특급, 급행열차(일부 쾌속열차 포함)를 일반 티켓으로 예약한 경우, '혜택 있음' 티켓이 됩니다.

혜택에 관하여

1. 인터넷에서 변경 가능!

'혜택 있음'인 경우, 인터넷에서 신용카드로 결제한 티켓을 수령하기 전이라면 지정 열차의 출발 시간까지 인터넷상에서 몇 번이든 변경할 수 있습니다.

  • * '혜택 있음' 지역 외에서 예약을 변경한 경우, '혜택 없음' 티켓이 되어 이후 변경 횟수 혜택을 받을 수 없습니다.
  • * 역 결제인 경우에는 변경 혜택이 없습니다.
2. 환불 수수료(일본 엔) 우대

여행을 취소하는 등 티켓을 환불한 경우, 수령 전에 인터넷상에서 환불하면 환불 수수료(일본 엔)를 우대받는 경우가 있습니다.
환불 수수료(일본 엔)는 역인 경우, 이전・당일 환불은 티켓 표시 금액에 기초해 발생하지만, '혜택 있음'인 경우에는 환불일과 관계없이 승차권은 '1장당 220엔', 특급권은 '1 예약당 330엔(자유석은 220엔)'입니다.

일반 티켓(혜택 있음)을 여행 당일에 환불하는 경우, 환불 수수료(어른 1명 편도, 지정석 이용, 일본 엔)의 예
예약 내용:

오카야마~가나자와

  • 신칸센: 오카야마~신오사카
  • 특급권:신오사카~가나자와
  • 승차권: 오카야마~가나자와
수령 전
(혜택 있음)
  • 특급권: 330엔
  • 승차권: 220엔
수령 후
  • 신칸센: 표시 금액의 30%
  • 특급권: 표시 금액의 30%
  • 승차권: 220엔
  • * 티켓 수령 후에는 혜택을 받을 수 없습니다. 또한 수령 후 변경은 역에서 1회에 한해 취급합니다.

일반 티켓(혜택 없음)에 관하여

  • JR 도카이 지역을 포함하는 예약인 경우, 티켓은 '혜택 없음'이 됩니다.
  • 변경 가능 횟수는 티켓 수령 전후와 관계없이 1회에 한합니다.
  • '혜택 있음' 티켓을 JR 도카이 지역을 포함하는 예약으로 변경한 경우에도 '혜택 없음' 이 되어 이후 변경 횟수 특전을 받을 수 없습니다.
  • 변경은 같은 구간, 같은 환승역에 한하는 등 조건에 제약이 있습니다.
  • 환불 시 수수료(일본 엔) 등 각종 조건은 여객영업규칙의 규정에 따릅니다(역 'JR 매표소'에서의 처리와 동일합니다).

알뜰 티켓에 관하여

  • 알뜰 티켓의 변경・환불 조건은 티켓마다 다릅니다.
  • 자세한 내용은 알뜰 티켓 페이지를 확인해 주십시오.

주의 사항

  • 열차가 지연된 경우도 포함하여 첫 지정 열차 출발 시간 이후에는 변경, 환불할 수 없습니다. 단, 모든 여정이 자유석 예약인 경우에는 티켓 유효 시작일 당일까지라면 예약을 변경, 환불할 수 있습니다(조작은 23:30(일본 시간)까지).
  • 첫 지정 열차의 출발일이 유효 시작일 다음 날 이후인 경우, 유효 시작일 다음 날 이후에는 변경, 환불할 수 없습니다.
  • 신용카드 결제인 경우에는 변경 후 열차의 출발 시간 6분 전까지 변경할 수 있습니다.
  • 변경 가능 기간은 첫 구입일 3개월 후의 같은 날 전날까지(같은 날이 없는 경우에는 3개월 후의 월말일까지)입니다.
    • * 예약 가능 열차는 조작일로부터 1개월 후까지의 열차입니다. 단, 일부 알뜰 티켓에는 제한이 있습니다.
  • 다음과 같은 경우에는 수수료(일본 엔)가 부과됩니다.
    • (1) 예약한 인원수를 줄일 경우
    • (2) 어른용에서 어린이용 티켓으로 변경(또는 그 반대)할 경우(일단 환불 처리됩니다)
      * (1) 및 (2)에 관해서는 '일반 티켓(혜택 없음)'은 인터넷상에서 취급할 수 없습니다.
    • (3) 동시에 예약한 승차권을 취소하는 경우
  • 다른 종류의 티켓으로는 변경할 수 없습니다. 단, 일반 티켓(혜택 있음)은 서로 변경할 수 있습니다.
    • * 변경 후 이용 구간이 JR 도카이 지역을 일부 구간이라도 포함하는 경우, '일반 티켓(혜택 없음)'이 되어 다시 '일반 티켓(혜택 있음)' 등으로 변경할 수 없습니다.
  • 복수 인원수 예약 시 일부 구간을 변경하는 경우 및 복수 열차 예약 시 일부 열차의 시간을 변경하는 등 고객님이 직접 조작할 수 없는 경우가 있습니다.
  • 변경 희망 시에 만석 및 기타 이유로 '변경・결제'가 완료되지 않은 경우, 변경 전 열차 그대로 유지됩니다. 이 경우, 기존 예약은 취소되지 않습니다.
  • 티켓 수령 전 예약 변경은 역 창구 등에서는 취급하지 않습니다. 고객님이 직접 JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION에서 변경해 주십시오. 역 결제인 경우에는 인터넷에서 변경할 수 없습니다..
  • 예약 변경 시 좌석을 새로 예약하는 시스템이므로 희망하는 열차에 좌석이 없는 경우, 좌석 위치 변경 등을 포함하여 취급할 수 없습니다.
  • 신용카드 결제를 선택한 경우, 변경할 때마다 신용카드에 의한 매출・취소로 처리됩니다. 이용 한도액 등 신용카드 상태에 따라 변경 등을 취급할 수 없는 경우도 있습니다.
  • 승차권 등 승차 예정일 다음 날 이후에 유효 기간이 남아 있는 예약을 환불하고자 하는 경우에는 JR 서일본(또는 JR 시코쿠) 주요 역의 'JR 매표소'에서 신청해 주십시오.