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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

e5489 往復予約についてその他

お客様の声

e5489で往復の予約をしたが、「かえり」の特急券が同じ予約の中には入っていなかった。往復乗車券付の予約をしたら、「かえり」の特急券も同じ予約の中で購入できるようにしてほしい。

（女性、30代）

改善しました

かえりのきっぷがより簡単にご予約いただけるよう、往復乗車券を購入いただいた場合に、「復路検索（かえりのきっぷ）」機能を追加しました。

予約結果画面

改善後の写真

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