本研究では、機器故障などの急なトラブルに見舞われ、解決が困難な状態に陥ったときの思考や行動の特徴を捉え、この状態に陥る要因・プロセスを把握することを目的としています。ここでは、洞察問題という、発想の転換が必要なクイズのような課題を用いた予備実験の結果を報告します。

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現場で不安全事象等が発生すると、その情報を社内に周知し、類似事象の再発防止に努めることが重要になります。この情報提供時にどのような工夫があれば、将来、その情報を活かして事象につながり得るリスクを発見できる可能性が高まるのでしょうか。記憶研究の分野では、｢自己参照効果｣といって、自分に関連付けて覚えた物事はよく記憶されることが知られています。そこで、今回は、リスク情報の提供場面を想定し、現実に近い条件で実験を行い、自己参照効果を検証してみることにしました。

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職場で発言したいことが発言できないと、大事なことが伝わらずにエラーや事故になってしまうことがあります。本研究では、そのような危険な事象の発生を防止することを目指しています。これまでも「職場における発言のしやすさ」や「心理的安全性」が「安全行動」に対しどのように影響するかについて調査を行ってまいりましたが、一般の社会人を無作為に募集したため、「心理的安全性」が組織ごとにどのように現れるのか、組織単位での分析や考察を行うことができませんでした。そこで今回は、協力者の所属する職場単位での分析を可能とする目的で複数の工務系職場を対象に調査を行い、分析では従来からの個人単位に加え、職場単位での分析を試みました。ここでいう心理的安全性とは、「リスクをとることに対し当該チームは安全であるとチームメンバーにより共有された信念」と定義されており、人々が口に出しにくい懸念等を気兼ねなく発言できる雰囲気を指します。心理的に安全な環境では対人不安が低く、人々はアイデアや疑問や懸念を積極的に発言するようになると言われています。

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コロナ禍において、テレワークやオンラインツールの使用等、働き方が大きく変化しました。それに伴って、職場でのコミュニケーションの方法や頻度も変化しています。この変化は、職場での人間関係や仕事の効率に影響を与えている可能性が考えられます。そこで本研究では、コロナ禍によるテレワーク導入から約2年の時点でのテレワーク実態を調査しました。そして、コミュニケーションの変化による職場での人間関係や仕事の効率への影響をどう捉えているかを調べました。また、これらの影響の捉え方の違いとテレワークの実態との関連を明らかにしました。本報告では、これらの調査結果の一部を報告します。

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ワーク・エンゲイジメントとは、仕事に関連するポジティブで充実した心理状態をいい、活力・熱意・没頭の各要素によって特徴づけられると定義されています。ワーク・エンゲイジメントが高い社員は、仕事に積極的に関与すると言われ、上司同僚のサポートや仕事の裁量権等の働く環境を表す「仕事の資源」が適切に整えられるとワーク・エンゲイジメントを高めることができること、またワーク・エンゲイジメントが高まると仕事のパフォーマンスが向上することが示されています。前回報告と同じく「仕事の資源」を向上させるとワーク・エンゲイジメントも向上し、ワーク・エンゲイジメントが向上すると「安全行動・意識」も向上するという因果関係が成立すると仮説を立てて設定した因果関係モデルの検証を行いました。加えて、「チームの中で対人リスクを恐れずに思ったことを気兼ねなく発言できる状態を示す「心理的安全性」は、「仕事の資源」の職場環境にあてはまるのではないか」との仮説を立て、因果関係モデルの先行変数を置き換えたモデルの検証・調査を関西にある鉄道会社A社にて行いました。

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