搭乘JR-West的方法

购买车票

退票

Question

可以在哪里办理退票?

Answer

在车站补票处、JR窗口(绿色窗口)可以办理。

车站补票处

车站补票处

JR窗口(绿色窗口)

JR窗口(绿色窗口)
Question

因行程取消尚未使用的车票或开始使用的车票是否能办理退票?是否需要手续费?

Answer

尚未使用的车票可在支付手续费后办理退票。可办理开始使用车票的部分乘坐票等的退票手续,特快票等无法办理退票。

Question

在哪里可以办理使用信用卡购买车票的退票手续?需要什么?

Answer

于本公司车站内使用信用卡购买的车票,请向JR西日本车站申请退票。退票时请携带购买车票所使用的信用卡。

Question

在JR西日本以外的窗口使用信用卡购买的车票是否能办理退票?

Answer

在JR西日本以外的窗口购买的车票,本公司无法退票。
关于本公司的营业地区,请参考本公司主页

Question

因列车停运而取消行程时,可否办理退票?是否需要手续费?

Answer

因列车停运导致旅客取消行程时,无需支付手续费可全额退还车票金额。

Question

特快(特急列車)或快速(急行列車)晚点时,是否可以办理退票?

Answer

列车抵达车站较预定时间晚点2小时以上时,可全额退还特快(特急列車)、快速(急行列車)车票金额。

Question

请详述列车抵达目的地前停运或长时间晚点时,应如何处理。

Answer

除免费退还尚未乘坐区间的车票金额外,同时可延长车票的有效期等。详情请咨询车站工作人员。

Question

如何办理ICOCA余额的退款手续?在哪里办理?

Answer

可在JR窗口(绿色窗口)办理。退款时需支付220日元手续费。

Question

是否可以办理于东京购买的Suica余额的退款手续?

Answer

Suica的退款手续需在可以购买Suica的车站办理。