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ニュースリリース

2015年6月28日ご報告

山陰線 綾部駅 ワンマン車両における両替機の返金額が誤っていた事象について

 平成27年6月28日、山陰線 綾部駅において、ワンマン列車の両替機の返金額が誤っている事象が発生しました。お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

詳細

1 申告日時
 平成27年6月26日(金曜日)午後5時29分ごろ

2 場所
 山陰線 綾部駅

3 列車名
 上り普通列車(ワンマン列車)  東舞鶴駅(17時)発 福知山駅(17時40分)着 2両編成
 乗客数:約50名

4 概況
 6月26日午後5時29分ごろ、当該列車が山陰線綾部駅に到着した際、お客様から運転士に「両替機を使用したが、返金された金額がおかしい」とご申告をいただきました。
 実際に両替機に1,000円札を投入して確認したところ、910円のみ返金されたため、お客様に不足の90円をお返しいたしました。

 ※注釈 他のお客様からのご申告はございません。
 ※注釈 910円の内訳は 500円玉×1枚(500円)、100円玉×3枚(300円)、50円玉×1枚(50円)、10円玉×6枚 (60円)でした。

5 原因
 車両に搭載している両替機に不具合が発生したためです。
 ※注釈 当該車両につきましては、不具合のあった機器の修理を行っています。

6 お問い合わせ先
 駅頭掲示によりお知らせを行い、お客様からお申し出があった場合はご事情をおうかがいし、返金などの対応をさせていただきます。 

 【お客様お問い合わせ窓口】
 福知山支社 営業課:0773-23-8612(平日の午前9時から午後5時45分)

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