顧客支援

外國旅客票券預訂處

為了提供外國旅客舒適的旅行,設有外國旅客專用的服務窗口。

客服人員

對於使用較頻繁的主要車站,設有會說中文或英文的客服人員。

・服務時間 每天10點~18點
  • 京都車站/驗票口(中央口)、中央JR窗口(綠色窗口)附近 
  • 新大阪車站/驗票口(東口)、JR窗口(綠色窗口)附近
  • 天王寺車站/驗票口(中央口)、中央JR窗口(綠色窗口)附近 

搭乘JR-West的方法

購買車票的方法和搭乘列車的方法等 搭乘JR西日本的方法都可在 『搭乘JR-West的方法』得到解答。

JR-WEST Free Wi-Fi Service

Wi-fi Service

簡單、便利!8天可以免費使用的WiFi服務。
能夠在標誌的周邊使用。

SIM卡的販售

於山陽新幹線車內(新大阪~博多之間、部分列車除外)、部分車站的商店(7-Eleven Heart・in)亦有販售SIM卡。

無障礙環境

JR西日本為了讓包含殘障人士在內的所有乘客都能放心搭乘鐵路列車,致力於充實無障礙設備以及真誠的應對。
本網頁中會針對殘障人士介紹本公司車站和列車的使用方法,以及本公司正在充實的無障礙設備等。

車站及車廂內的禮儀

Train and Station mannersTrain and Station manners

訪日旅遊保險

訪日外國旅客停留日本時,受傷、生病的情況下,本保險除賠付治療費用之外,還提供日本國內治療所需的以下服務(安排醫療機關、醫療口譯[英文、中文、韓語]、無現金治療)。