搭乘JR-West的方法

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Question

有可以查詢列車時間和車票價格的網頁嗎?

Answer

請利用本公司網站列車時刻搜尋

Question

該怎麼做才能發行收據呢?

Answer

原則上,收據會於購買車票時發行。
若是忘記領取或遺失收據,只要於本公司的車站窗口,出示在本公司購買的車票,即可發行收據。(本公司能夠發行的數據,僅限於在本公司購買的車票部分。)

Question

我想查詢是否還有空位。

Answer

請詢問JR窗口(綠色窗口)的站務員。此外,在JR窗口(綠色窗口)設置的顯示板也可看到是否還有空位。「」為仍有空位、「」為僅剩少數空位、「」為已滿。

在JR窗口(綠色窗口)設置的餘票信息顯示板

在JR窗口(綠色窗口)設置的餘票信息顯示板
Question

忘記或遺失物品時,該聯絡哪裡?

Answer

您可以向站務員詢問。
為了替您確認遺失物的登記和保管狀況,請盡量詳細地告知下列事項:
・遺失物的內容和特徵(品名、形狀、顏色、內容物、有無知道姓名的物品)
・遺失時的情況(日期、時間、列車名稱、車站名稱等)
我們會盡可能地替您尋找,但也可能找不到。
此外,回國後您發現有物品遺失時,請於郵件表格中填寫遺失物的內容和特徵、遺失時的情況之後詢問。

Question

遺失物要怎麼領取呢?

Answer

僅在保管遺失物的車站和遺失物中心交付遺失物。
僅限於日本國內,能夠依照您的要求,將遺失物寄送至府上等。
屆時,需要用來確認本人的官方證明書(護照、駕證等)。
基於管理因素,可能無法符合您的要求。此外,若過了指定日期仍未領取,會遵照本公司的手續,交給警察局。

・基於管理行李的因素,可能無法符合您的要求。
・寄送費用由乘客負擔。

Question

哪裡可以用外語查詢呢?有專線或網站嗎?

Answer

有站務員的全站皆有提供電話多國語言口譯服務,請向站務員詢問。
在主要車站配置導覽人員。詳情請參閱此處。
詳情請參閱此處

Question

我聽不懂站務員說的話,該怎麼辦呢?

Answer

有站務員的全站皆有提供電話多國語言口譯服務,請向站務員詢問。

Question

有沒有時刻表(依站名、依列車)?

Answer

山陽新幹線和主要的在來線超特急列車(特急列車)有各站到站時刻表,請參考本公司網站
關於其他列車,請向站務員詢問。和別人走丟了,可以在哪裡尋求協助呢?

Question

和別人走丟了,可以在哪裡尋求協助呢?

Answer

請告知站務員。我們會為您播放廣播。

Question

哪裡可以使用無線網路?

Answer

能夠使用的車站請參閱下列網址。
JR-WEST Free Wi-Fi Service

有此標誌的地方皆可使用。

有此標誌的地方皆可使用。
Question

如何才能使用無線網路呢?

Answer

詳細的使用方法請參閱下列內容。
JR-WEST Free Wi-Fi Service

Question

列車時刻大亂時,如何知道列車動態呢?

Answer

本公司主頁可瀏覽列車的運輸狀況。
此外,也可瀏覽車站顯示幕的列車運輸狀況。

車站的顯示幕

車站的顯示幕
Question

列車停駛時,有其他替代方法嗎?

Answer

若實施替代運送,請至其他公司的交通機關搭乘運輸工具。

車站的顯示幕

車站的顯示幕
Question

替代運送是什麼意思?

Answer

當無法營運時,作為替代方法,請顧客憑持有的車票,至本公司以外的交通機關搭乘運輸工具。

Question

替代運送時應該怎麼做?

Answer

請持車票至替代運送交通機關的驗票口,出示您的車票並領取替代票,即可搭乘。