搭乘JR-West的方法

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Question

有可以查詢列車時間和車票價格的網頁嗎?

Answer

請利用本公司網站列車時刻搜尋

Question

該怎麼做才能發行收據呢?

Answer

原則上,收據會於購買車票時發行。
若是忘記領取或遺失收據,只要於本公司的車站窗口,出示在本公司購買的車票,即可發行收據。(本公司能夠發行的數據,僅限於在本公司購買的車票部分。)

Question

我想查詢是否還有空位。

Answer

請詢問JR窗口(綠色窗口)的站務員。此外,在JR窗口(綠色窗口)設置的顯示板也可看到是否還有空位。「」為仍有空位、「」為僅剩少數空位、「」為已滿。

在JR窗口(綠色窗口)設置的餘票信息顯示板

在JR窗口(綠色窗口)設置的餘票信息顯示板
Question

忘記或遺失物品時,該聯絡哪裡?

Answer

您可以向站務員詢問。
為了替您確認遺失物的登記和保管狀況,請盡量詳細地告知下列事項:
・遺失物的內容和特徵(品名、形狀、顏色、內容物、有無知道姓名的物品)
・遺失時的情況(日期、時間、列車名稱、車站名稱等)
我們會盡可能地替您尋找,但也可能找不到。
此外,回國後您發現有物品遺失時,請於郵件表格中填寫遺失物的內容和特徵、遺失時的情況之後詢問。

Question

遺失物要怎麼領取呢?

Answer

僅在保管遺失物的車站和遺失物中心交付遺失物。
屆時,需要用來確認本人的官方證明書(護照、駕證等)。
基於管理因素,可能無法符合您的要求。此外,若過了指定日期仍未領取,會遵照本公司的手續,交給警察局。

Question

哪裡可以用外語查詢呢?有專線或網站嗎?

Answer

有站務員的全站皆有提供電話多國語言口譯服務,請向站務員詢問。
在主要車站配置導覽人員。詳情請參閱此處。
詳情請參閱此處

Question

我聽不懂站務員說的話,該怎麼辦呢?

Answer

有站務員的全站皆有提供電話多國語言口譯服務,請向站務員詢問。

Question

有沒有時刻表(依站名、依列車)?

Answer

山陽新幹線和主要的在來線超特急列車(特急列車)有各站到站時刻表,請參考本公司網站
關於其他列車,請向站務員詢問。和別人走丟了,可以在哪裡尋求協助呢?

Question

和別人走丟了,可以在哪裡尋求協助呢?

Answer

請告知站務員。我們會為您播放廣播。

Question

哪裡可以使用無線網路?

Answer

能夠使用的車站請參閱下列網址。
JR-WEST Free Wi-Fi Service

有此標誌的地方皆可使用。

有此標誌的地方皆可使用。
Question

如何才能使用無線網路呢?

Answer

詳細的使用方法請參閱下列內容。
JR-WEST Free Wi-Fi Service

Question

列車時刻大亂時,如何知道列車動態呢?

Answer

本公司主頁可瀏覽列車的運輸狀況。
此外,也可瀏覽車站顯示幕的列車運輸狀況。

車站的顯示幕

車站的顯示幕
Question

列車停駛時,有其他替代方法嗎?

Answer

若實施替代運送,請至其他公司的交通機關搭乘運輸工具。

車站的顯示幕

車站的顯示幕
Question

替代運送是什麼意思?

Answer

當無法營運時,作為替代方法,請顧客憑持有的車票,至本公司以外的交通機關搭乘運輸工具。

Question

替代運送時應該怎麼做?

Answer

請持車票至替代運送交通機關的驗票口,出示您的車票並領取替代票,即可搭乘。

Question

若列車在到達目的地前停駛,時間大幅延遲時,該怎麼辦呢?

Answer

您未搭乘的區間車票費用可全額退還,不需手續費,或者您也可以選擇延長車票的有效期限。詳情請向車站人員詢問。
無法辦理退票之外的手續。