搭乘JR-West的方法

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Question

是否有能查询列车时刻、车票票价的网站页面?

Answer

请使用本公司网站国际版的列车时刻搜索进行查询。

Question

该如何领取收据?

Answer

原则上在购票时出具收据。
如忘记领取收据或遗失了收据,请去本公司的车站窗口,出示您在本公司购买的车票,即可重新领取收据。(本公司可出具的收据仅限在本公司购买的车票的收据。)

Question

想了解余票信息。

Answer

请在JR窗口(绿色窗口)咨询车站工作人员。此外,JR窗口(绿色窗口)的显示屏上亦显示有余票信息。“”为尚有余票、“”为余票不多、“”为无票。

JR窗口(绿色窗口)余票信息显示屏

JR窗口(绿色窗口)余票信息显示屏
Question

遗忘或丢失物品后应联系何处?

Answer

请告知车站工作人员。
现与您确认遗失物品申请及保管情况,请详细告知下述内容
・遗失物品的内容及特征(品名、形状、颜色、内装物、是否装有显示姓名的物品)
・遗失时的情况(日期、时间、列车名称、车站名称等)
我们会尽力为您寻找,但仍有可能无法找到。
此外,如您在回国后发现有物品遗失,请在邮件表格中填写遗失物品的内容及特征、遗失时的情况,与本公司联系。

Question

如何领取遗失物品?

Answer

仅限在遗失物品保管车站或遗失物品中心领取遗失物品。
领取时,需出示能确认本人身份的官方证明书(护照、驾照等)。
出于管理方面的考虑,可能无法满足乘客要求。超过指定日期尚未领取遗失物品时,将根据本公司手续规定,交由警方处理。

Question

使用外语需向何处进行咨询?是否有专用电话或网站?

Answer

有工作人员的车站均有使用电话进行的多语言口译服务,请咨询车站工作人员。
主要车站均配备有向导工作人员。详情请浏览此处。
详情请点击此处

Question

不懂站务员所讲语言该怎么办?

Answer

有工作人员的车站均有使用电话进行的多语言口译服务,请咨询车站工作人员。

Question

能否查询时刻表(按车站、按列车)?

Answer

可通过本公司网站按车站查询山阳高铁(山陽新幹線)及主要在来线特快(特急列車)的时刻表。
其他列车的相关信息请咨询车站工作人员。

Question

与亲友走散时,可去哪里寻求帮助?

Answer

请向车站工作人员提出申请。我们将通过车站广播等寻找。

Question

哪里可以使用无线LAN?

Answer

可使用的车站请参阅下列网址。
JR-WEST Free Wi-Fi Service

有下述标识的地方可使用网络。

有下述标识的地方可使用网络。
Question

如何使用无线LAN?

Answer

详细使用方法请浏览下列内容。
JR-WEST Free Wi-Fi Service

Question

列车行车时间打乱时,如何获取信息?

Answer

本公司主页可浏览列车的运输状况。
此外,也可浏览车站显示屏的列车运输状况。

车站显示屏

车站显示屏
Question

列车停运时,可转乘何种交通工具?

Answer

进行转乘时,可选择乘坐非本公司的交通工具。

车站显示屏

车站显示屏
Question

何谓代替输送?

Answer

即在发生停运等情况时,请乘客凭持有的车票乘坐非本公司的交通工具作为替代。

Question

如何利用代替输送?

Answer

在代替输送方公司的检票口出示所持车票,即可领取代替票搭乘列车。

Question

列车抵达目的地前停运或长时间晚点时,该如何处理?

Answer

除免费退还尚未乘坐区间的车票金额外,同时可延长车票的有效期等。
详情请咨询车站工作人员。不办理退票以外的手续。