JR-West의 이용방법

티켓 구입

환불

Question

티켓의 환불은 어디에서 할 수 있습니까?

Answer

역의 정산소, JR매표소에서 처리해 드립니다.

역의 정산소

역의 정산소

JR 매표소

JR 매표소
Question

여행을 취소한 경우, 사용하지 않은 티켓 또는 사용 후 티켓의 환불은 할 수 있습니까?
수수료가 듭니까?

Answer

사용을 시작하기 전의 티켓에 대해서는 수수료를 받은 후에 환불을 할 수 있습니다. 사용 시작 후의 티켓에 대해서는 일부 승차권 등은 환불할 수 있지만 특급권 등은 환불할 수 없습니다.

Question

신용 카드로 구입한 티켓을 환불할 경우 어디에서 할 수 있습니까? 무엇이 필요합니까?

Answer

당사 역에서 신용 카드로 구입하신 티켓은 JR 서일본의 역에서 신청하십시오. 환불시에는 구입할 때 사용하신 신용 카드를 가져와 주십시오.

Question

JR 서일본 이외의 창구에서 신용카드로 구입한 티켓을 환불할 수 있습니까?

Answer

JR 서일본 이외의 창구에서 구입하신 티켓은 당사에서 환불하지 않습니다.
당사 관할 지역에 대해서는 당사 홈페이지를 통해 확인해 주십시오.

Question

열차의 운행 불가 상태로 인해 여행을 취소하고 싶은데 티켓을 환불할 수 있습니까?
수수료가 듭니까?

Answer

열차의 운행 불가 상태로 인해 여행을 취소하는 경우는 운임 및 요금 전액을 수수료없이 환불해 드립니다.

Question

특급 열차나 급행 열차가 지연된 경우, 환불할 수 있습니까?

Answer

도착역에 도착 예정 시간보다 2시간 이상 늦게 도착한 경우는 특급 및 급행 요금의 전액을 환불해 드립니다.

Question

열차가 목적지에 도착하기 전에 운휴되어 버린 경우, 크게 지연된 경우의 환불 처리 방법을 가르쳐주세요.

Answer

탑승하지 않은 구간의 운임 및 요금을 수수료없이 환불할 수 있으며, 그 외 티켓 유효 기간을 연장할 수 있는 등의 처리를 할 수 있습니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의해 주십시오.

Question

ICOCA의 잔액을 환불하려면 어떻게 해야 합니까? 어디에서 할 수 있습니까?

Answer

JR매표소에서 환불해 드립니다. 환불은 220엔의 수수료가 듭니다.

Question

도쿄에서 구입한 Suica의 잔액을 환불할 수 있습니까?

Answer

Suica에 대해서는 Suica 구입 수속이 가능한 역에서만 환불해 드립니다.