JR-West의 이용방법

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기타

Question

열차 시간이나 티켓의 운임 및 요금을 검색할 수있는 페이지가 있습니까?

Answer

당사 홈페이지 글로벌 사이트의 열차 시간 검색을 이용해 주십시오.

Question

영수증은 어떻게 발행할 수 있습니까?

Answer

영수증은 원칙적으로 티켓을 구입하실 때 발행해 드립니다.
영수증 받는 것을 잊었거나 분실한 경우에는 당사에서 구입한 티켓을 당사 역 창구에 제시하시면 영수증을 발행할 수 있습니다. (당사에서 발행할 수 있는 영수증은 당사에서 구입하신 티켓에 한합니다)

Question

잔여석의 정보를 알고 싶습니다.

Answer

JR매표소의 역무원에게 문의해 주십시오. 또한 JR매표소에 설치되어 있는 표지판에서도 잔여석 정보를 안내하고 있습니다. ''가 잔여석 많음, ''가 잔여석 약간, ''가 만석을 나타내고 있습니다.

JR매표소에 있는 잔여석 안내 표지판

JR매표소에 있는 잔여석 안내 표지판
Question

물건을 분실 및 유실했을 때는 어디에 문의합니까?

Answer

역무원에게 신청해 주시기 바랍니다.
분실물 신고나 보관 상황을 확인해야 하니,
・분실물의 내용과 특징(품명, 모양, 색깔, 내용물, 이름을 확인할 수 있는 물건의 유무)
・분실했을 때의 상황(날짜, 시각, 열차명, 역명 등)을 가능한 한 자세하게 말씀해 주십시오.
가능한 한 찾아드리겠습니다만 발견하지 못할 수도 있습니다.
또한 귀국한 뒤에 분실물을 확인하신 경우에는 이메일 양식에 분실물의 내용과 특징, 분실했을 때의 상황을 기재한 뒤 문의하십시오.

Question

분실물은 어떻게 수령할 수 있습니까?

Answer

분실물은 분실물이 보관되어 있는 역이나 분실물 센터에서 인도됩니다.
그 때 본인 확인을 위해 공적인 증명서(여권, 운전면허증 등)가 필요합니다.
관리상, 요청하신 대로 대응해 드릴 수 없는 경우도 있습니다. 또한 지정한 기일이 지나 수령하지 못 하는 경우는 당사의 수속에 따라 경찰서로 넘기게 됩니다.

Question

외국어로 문의하려면 어디로 가야합니까? 전용 전화번호나 사이트가 있습니까?

Answer

역무원이 있는 모든 역에 전화를 이용한 다국어 통역 서비스가 있으므로 역무원에게 문의해 주십시오.
주요 역에 안내 스태프를 배치했습니다. 자세한 내용은 이쪽을 확인해 주십시오.
자세한 내용은 여기

Question

역무원의 일본어를 알아 듣지 못하는데 어떻게 하면 좋습니까?

Answer

역무원이 있는 모든 역에 전화를 이용한 다국어 통역 서비스가 있으므로 역무원에게 문의해 주십시오.

Question

시간표(역별, 열차별)는 볼 수 없습니까?

Answer

산요 신칸센과 주요 기존선 특급 열차에 대해서는 당사 홈페이지에서 역별 시간을 보실 수 있습니다.
기타 열차에 대해서는 역무원에게 문의해 주십시오.

Question

일행을 놓쳐버렸는데 어디에 부탁하면 찾아주실 수 있습니까?

Answer

역무원에게 신청해 주십시오. 안내방송 등으로 호출해 드립니다.

Question

무선 LAN은 어디에서 사용할 수 있습니까?

Answer

이용하실 수 있는 역은 아래를 참고해 주십시오.
JR-WEST Free Wi-Fi Service

이 마크가 있는 곳에서 사용하실 수 있습니다.

이 마크가 있는 곳에서 사용하실 수 있습니다.
Question

무선 LAN은 어떻게 사용해야 합니까?

Answer

자세한 사용법은 아래를 확인해 주십시오.
JR-WEST Free Wi-Fi Service

Question

열차 시간표에 혼란이 생긴 경우 어떻게 정보를 알 수 있습니까?

Answer

당사 홈페이지에서 열차의 운행 상황을 알려드리고 있으므로 확인해 주십시오.
또한 역의 표시판으로도 안내하고 있으므로 확인해 주십시오.

역의 표시판

역의 표시판
Question

열차가 운행 불능이 되었을 때 대체 수단은 있습니까?

Answer

대체 수송을 실시하는 경우, 당사 이외의 교통 기관을 이용하실 수 있습니다.

역의 표시판

역의 표시판
Question

대체 수송이란 무엇입니까?

Answer

운행 불능이 된 경우 등에, 소지하고 있는 티켓을 가지고 당사 이외의 교통 기관을 대체 수단으로 이용하실 수 있는 것을 말합니다.

Question

대체 수송은 어떻게 하면 이용할 수 있습니까?

Answer

가지고 계신 티켓을 대체 수송 대상 회사의 개찰구에서 보여주고, 대체 티켓을 수령하면 이용하실 수 있습니다.

Question

열차가 목적지에 도착하기 전에 운휴되어 버린 경우, 크게 지연된 경우의 처리 방법을 가르쳐 주세요.

Answer

탑승하지 않은 구간의 운임 및 요금을 수수료없이 환불할 수 있으며, 그 외 티켓 유효 기간을 연장할 수 있는 등의 처리를 할 수 있습니다. 자세한 내용은 역무원에게 문의해 주십시오.
티켓 환불 이외의 대응은 어렵습니다.