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2017年9月アーカイブ

駅の清掃は、お客さまがいない夜間も勝負。
トイレのふき上げやコンコースやホーム全体のクリーナーやモップがけなど、昼間にはできない大がかりな作業を行っています。

関西空港の清掃を担当するAZZ関西空港ステーションでは、夜勤クルーの作業内容について、事務所にあるホワイトボードで「あなたが知らない夜勤の世界」と題し楽しく紹介!

「あなたが知らない夜勤の世界」

“駅では終電後も働いている人がいます。〜あなたが知らない夜勤の世界〜”の続きを読む

実は、最近お客さまからご意見をよくいただくのは、混雑した車内での「リュックの持ち方」なんです。
なかなか自分では気づくことができませんが、背中のリュックが後ろのお客さまに当たっていたり、通路をふさいでいる場合があります。

リュックを背負っている方々がちょっと周囲を見回していただけるよう、動画を作成し、駅や車内で放映しています。

車内でのリュックの持ち方啓発動画1

“2017年4月からのお客さまのお声、第一位は「混雑した車内でのリュックの持ち方」でした。”の続きを読む

朝夕の通勤時間帯は涼しくなってきましたが、まだ日中はエアコンを動作させている方も多いのではないでしょうか。
新幹線車内の快適な環境づくりには、空調装置が安定した性能を発揮することが必要不可欠です。

特に夏場は、空調装置に不具合が起きればお客さまが体調を崩される場合もあります。

どんなに猛暑でも新幹線に乗れば涼しく快適!
そんなお客様の当たり前を守るためにJR西日本では、空調装置の効果不良防止の取り組みを行っています。

洗浄の様子

“暑い夏の車内環境を支えたのは、集中的な空調洗浄でした。”の続きを読む

暑い夏も終わり、少しずつ秋らしくなってきましたね!
皆さんは、お子さまと秋のおでかけの予定はお決まりですか?

当社では、季節ごとにJR神戸線・京都線・琵琶湖線など沿線エリアの楽しいお出かけや、子育ての情報を通じてお子さまとの毎日を応援する子育てファミリー向けの無料情報誌「とことことん」を発行しています。

今日はvol.24 2017秋号について、ご紹介します!

「とことことん」秋号表紙

“子育て情報誌『とことことん』で秋のおでかけをチェック!”の続きを読む

私たちが当たり前だと思っている英語「non reserved seat (自由席)」。
なんと自由席基準の海外のお客さまには通じない場合もあるそうです。

生きたインバウンド対応を学ぶために、福井エリアの北陸新幹線利用促進プロジェクトチームでは、6月12日(月)に外国人の方と意見交換会を行いました。

意見交換会の様子1

“マニュアル通りの英語「non reserved seat (自由席)」は、意味が伝わらない場合も?!英語が自然にでるように。”の続きを読む

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