「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

金沢駅　在来線発車標の行き先表示について

金沢駅でサンダーバードの行き先表示が「Osaka」となっているけれど、「Kyoto」へも行くのですか？

（訪日外国のお客様）

金沢駅でサンダーバードをご利用される訪日外国のお客さまから、駅の行き先表示が「Osaka」のみとなっていることで、京都への行き方について多くお問い合わせをいただいていました。
京都へも行けることが一目でわかるように、行き先表示に「Kyoto,Osaka」と併記しました。