「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

山陽新幹線トンネル内の携帯電話通信不可能エリアの解消

先日、出張で山陽新幹線を利用し、移動中に会社と携帯電話でメールのやりとりをしたが、トンネルが多くまともに通信ができなかった。（平成21年6月にいただいた声）

（男性、30代ほか）

山陽新幹線トンネル内の携帯電話通信不可能エリアの解消にむけた取組みは、平成21年度から順次行っておりましたが、この度、平成28年12月に対策が完了し、全てのトンネル内で携帯電話が繋がるようになりました。
なお、現在、北陸新幹線でも金沢駅方面から順次、対策を行っております。