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「お客様の声」からの改善事例

北陸新幹線開業後のお客様の声を受けた取り組み駅施設

お客様の声

金沢駅で在来線から北陸新幹線へ乗り換える際に、自動改札を抜けるとのりば案内が無く、乗り換えに苦労した。

(男性、40代)

改善しました

平成27年3月の北陸新幹線開業に伴い、お客様によりよくご利用いただけるよう、いただいたお声を集約し、改善に向け、取り組んでおります。その中の取り組み例を紹介します。乗り換え改札の自動改札機横に、のりば案内(発車標)を設置しておりましたが、お客様の動線から少し外れており、見過ごされるお客様が多かったため、天井の梁部分に新たにのりば案内(発車標)を設置いたしました。

改善前

改善前の写真

改善後

改善後の写真
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