「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
北陸新幹線開業後のお客様の声を受けた取り組み
お客様の声
金沢駅で在来線から北陸新幹線へ乗り換える際に、自動改札を抜けるとのりば案内が無く、乗り換えに苦労した。
(男性、40代)
改善しました
平成27年3月の北陸新幹線開業に伴い、お客様によりよくご利用いただけるよう、いただいたお声を集約し、改善に向け、取り組んでおります。その中の取り組み例を紹介します。乗り換え改札の自動改札機横に、のりば案内(発車標)を設置しておりましたが、お客様の動線から少し外れており、見過ごされるお客様が多かったため、天井の梁部分に新たにのりば案内(発車標)を設置いたしました。