「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

特急電車381系の乗り心地の改善について

山陰線と福知山線を走行する特急電車（381系）の揺れが大きいので、なんとかしてもらえませんか。

（男性、40代ほか）

さまざまな走行試験を重ねた結果、カーブ通過時に車体を傾ける機能を活用すると、揺れが少なくなることがわかりました。車体の台車を調整し、この機能を活用することで乗り心地の改善を行いました。