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「お客様の声」からの改善事例

岡山駅 手荷物関連サービスの拡充駅施設

お客様の声

岡山駅はコインロッカーが少なく、いつもいっぱいです。「手荷物一時預かり所」も駅から遠く利用しづらいので、岡山での観光や買い物が楽しく出来るようなサービスを考えてもらえませんか。

(女性、50代)

改善しました

JR岡山駅ねこのてステーションの写真

岡山駅はコインロッカーが点在しており、特に繁忙期には飽和状態となるため、お客様にご迷惑をおかけするとともに、駅社員もご案内に苦慮していました。

平成26年7月1日から、JR西日本レンタカー&リース株式会社、株式会社ジェイアール西日本マルニックスおよびヤマト運輸株式会社との連携により、スタッフが常駐して手荷物関連サービスを取り扱う「JR岡山駅ねこのてステーション」を新たにオープンしました。

「手荷物一時預かりサービス」に加え、岡山・倉敷・鷲羽山エリアの指定宿泊施設に当日の17時頃までに配送する「岡山・倉敷手ぶら観光サービス」、「宅配サービス」も取り扱っており、代金のお支払いにはICOCAによる決済が可能です。

全国的にも珍しいエキナカサービスで、観光・ビジネスで岡山を訪れるお客様へのサービス向上に努めます。

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