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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

ホームページでの災害などによる長期運転見合わせの表示の見直しその他

お客様の声

ホームページ列車運行情報で、山陰線や山口線などの運転見合わせの影響により、中国エリアにいつも遅れの表示が出てわかりにくい。長期運転見合せ区間については、別に表示するように変更して欲しい。

(男性、30代)

改善しました

長期運転見合わせの情報については、「お知らせ」欄に掲載、プレスリリースなどにリンクさせるようにし、通常の運行情報と別に掲載することでわかりやすくしました。

改善前

改善前の写真

改善後

改善後の写真
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