「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
ホームページでの災害などによる長期運転見合わせの表示の見直し
お客様の声
ホームページ列車運行情報で、山陰線や山口線などの運転見合わせの影響により、中国エリアにいつも遅れの表示が出てわかりにくい。長期運転見合せ区間については、別に表示するように変更して欲しい。
(男性、30代)
改善しました
長期運転見合わせの情報については、「お知らせ」欄に掲載、プレスリリースなどにリンクさせるようにし、通常の運行情報と別に掲載することでわかりやすくしました。