「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
223系補助シートの取っ手の改良
お客様の声
快速電車の補助シートに座ろうとした際、左手一本で座席を下げようとしたが、途中で手から座席が外れ、激しく薬指に当たり金具で怪我をした。
(男性、60代)
改善しました
改善前
改善後
補助シートを降ろす「取っ手」については、リニューアル工事等にあわせて幅を大きくすることで、シートを下げやすい形状に順次改善を実施していきます。これにより両手で降ろすことも可能となります。
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快速電車の補助シートに座ろうとした際、左手一本で座席を下げようとしたが、途中で手から座席が外れ、激しく薬指に当たり金具で怪我をした。
(男性、60代)
補助シートを降ろす「取っ手」については、リニューアル工事等にあわせて幅を大きくすることで、シートを下げやすい形状に順次改善を実施していきます。これにより両手で降ろすことも可能となります。