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「お客様の声」からの改善事例

エクスプレス予約のスマートフォン対応についてその他

お客様の声

スマートフォンに変えたら、エクスプレス予約が使えなくなった。

(不特定多数)

改善しました

スマートフォンの急速な普及に伴い、改善を求める声が急増しました。エクスプレス予約サービスを共同で提供しているJR東海と協議のうえシステム改修を行い、平成23年7月よりサービスを開始しました。またシステム改修までの間、お客様の設定で概ね操作可能となる方法をご案内するとともに、改修後は操作方法を記載したリーフレットの作成をするなど、スマートフォンでのご利用についてのお客様への案内に努めました。

改善写真
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