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お客様の声を実現する取り組み

駅に設置している「キク象ボックス」

当社のCS(お客様満足)向上への取り組みとして、当社のサービスなどに関するお客様のニーズをとらえ、施策に反映するしくみを整えています。

お客様からのご意見・ご要望やお問い合わせは駅係員や乗務員等がお伺いするほか、電話や電子メールで承る窓口として「JR西日本お客様センター」を開設しています。

また、主な駅にご意見・ご要望を投函していただく「キク象ボックス」を設置しています。

いただいた「お客様の声」に対しては、速やかに内容を確認し、社員への指導などに活かすだけでなく、必要な対策を検討・実施しています。

「お客様の声」の流れ

「お客様の声」の流れを表した図

「お客様の声」内訳

「お客様の声」内訳図

「お客様の声」からの改善事例

お客様からいただいたご意見やご要望を受け、改善した事例をご紹介します。今後もお客様に気持ち良くご利用いただける環境を目指して、改善に取り組んでまいります。

最新事例

「お客様の声」からの改善事例一覧を見る

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