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輸送障害発生時の情報提供

輸送障害発生時の情報提供

列車の遅延や運転取り止めなどの輸送障害を発生させてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
輸送障害が発生した際、復旧の経過や運転再開見込み、列車の到着時間など求められている情報を適切かつ詳細にお伝えできるように取り組みを進めています。

対面でのご案内

対面でのご案内
対面でのご案内

駅係員、乗務員、運行管理を行う指令員等が個別および必要に応じて合同で訓練を行い、異常時対応力の向上に努めています。

加えて、より詳しい情報が提供できるように、駅・車内での案内用情報端末(タブレット端末)の整備と活用を進めています。

非対面でのご案内

非対面でのご案内

運行情報の事前化・非対面化の取り組みを進めています。改札口やホームの発車標、異常時情報提供ディスプレイに加え、駅にお越しいただかなくても事前に情報を取得していただけるよう、ホームページや「列車運行情報プッシュ通知アプリ」等での情報発信を進めています。
また、訪日外国人のお客様のために、多言語での運行情報のご提供も進めています。

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